我们秉承着“以服务老人安全为第一”的服务原则，第一时间给老人的家属打了电话，但电话一直处在通话中。经过和上级领导汇报情况，最终与紧急联系人取得联系，了解到朱振兰老人老伴因身体不适被女儿带着去医院就医，其他家庭成员都不在家，老人独自在家等待，但因担心老伴身体情况，急火攻心引起了身体不适，所以便按下了紧急呼救。

在了解到这一状况，经过家属同意后，天悦照护管理师张院和张柳第一时间出发到老人家进行帮助，于22:15分抵达老人家中，此时老人独自在家，两位照护管理师第一时间消毒双手并做好自身防护，并帮助老人测量了体温，两位照护管理师一边和老人聊天分散老人的注意力，舒缓老人的情绪，通过不断的对老人安抚，老人逐渐恢复了平静。